Budując własny biznes dołączasz do wyścigu o uwagę, zainteresowanie i portfel klienta.
Nie jesteś jedyny. Wyłączając pewne branże, jest Was wielu. Mających bardzo podobny asortyment, zbliżone ceny, te same koszty wysyłki.
Jak się wyróżnić? Jak zdobyć pierwsze miejsce w oczach klienta?
Obsługą klienta. Mimo szerokiego dostępu do sztucznej inteligencji i botów, mimo kompleksowych centrali telefonicznych, realna, wartościowa rozmowa z klientem zawsze się obroni.
Jak o nią zadbać, kiedy lista zadań wydłuża się z godziny na godzinę, równocześnie trzeba zadbać o sprzedaż, marketing, księgowość i produkty w sklepie?
Na pomoc przychodzą nam narzędzia. W tym przypadku widget do oddzwaniania.
Callback24 pozyska klientów na Twoje usługi – na stronie www
Nigdy nie możesz być pewny, kto siedzi po drugiej stronie.
Czy jest to klient w sile wieku, dla którego słowny kontakt ze sprzedawcą jest podstawą wiarygodności marki? A może to młoda osoba, która tylko chce coś potwierdzić na czacie? A może pani z obsługi klienta wielkiej firmy, która rozsyła zapytania ofertowe mailem?
Jak widzisz, klienci preferują kontakt w różny sposób.
W callback24 masz dostęp do tych wszystkich możliwości – jest opcja zostawienia numeru, jest integracja z czatem, jest opcja zostawienia wiadomości.
Dodatkowym atutem jest możliwość oznaczania rezultatów rozmów. Twoi sprzedawcy mogą zaznaczyć, czy rozmowa dotyczyła obsługi klienta, abonamentu na usługę, czy np. reklamacji.
Aby pozyskać jeszcze większą liczbę klientów, callback24 posiada dodatkowe mechanizmy wzywające do akcji, takie jak widget, pop-up, exit pop-up.
Wszystkie rozmowy od klientów odbierasz w aplikacji mobilnej. Zobaczysz numer telefonu klienta oraz adres strony internetowej, z której dzwoni. Będziesz wiedział, jakim tematem jest zainteresowany.
W panelu i w raportach będziesz miał dostęp do wszystkich zebranych danych oraz będziesz mógł dokonać analizy pracy handlowców i analizę rozmów. To pozwoli Ci zwiększyć jakość obsługi klienta i zadbać o relacje biznesowe.
Callback24 pozyska klientów na Twoje produkty – w sklepie internetowym
Wiesz już, jak działa widget do oddzwaniania na stronie internetowej.
Teraz czas na sklepy internetowe. Tutaj callback24 przynosi jeszcze lepsze efekty.
Dzięki integracji z Google Analytics
Na pewno ciekawi Cię, jak przebiega proces zakupowy w Twoim sklepie internetowym.
Czy klienci dzwonią przed zakupem? Czy po rozmowie ze sprzedawcą kupują? A może dzięki rozmowie kupują jeszcze więcej?
Na te pytania odpowiedzi udzieli również callback24.
W jaki sposób?
Dzięki integracji z narzędziami analitycznymi jest w stanie pokazać, które zakupy zostały poprzedzone kontaktem callback24 oraz, czy wartość koszyka zmieniła się.
To co widzisz, to transakcje poprzedzone callbackiem.
Połączenia pozyskane poprzez Callback24 przyniosły ponad 60 000zł przychodu.
U Ciebie również będziemy w stanie takie dane wyciągnąć.
Ale to nie wszystko, callback24 zmniejsza albo całkowicie eliminuje główne problemy pojawiające się w ecommerce.
1. Zmniejsza liczbę porzuconych koszyków – dlaczego?
Ponieważ klienci mogą bardzo szybko skontaktować się z obsługą i rozwiać swoje wątpliwości albo zgłosić problem techniczny.
2. Zwiększą wartość zamówienia – na jakiej podstawie?
Podczas konsultacji sprzedawca ma możliwość skonfrontować oczekiwania klienta z posiadanym asortymentem. Może podpowiedzieć inny rodzaj produktu, albo dobrać produkty komplementarne.
3. Szybszy kontakt z klientem – callback24 przeprowadził w sierpniu badanie, które wykazało, że na 100 wykonanych połączeń, aż 54 sprzedawców nie odebrało telefonu. Co jeszcze smutniejsze, w ciągu 24 godzin oddzwoniło tylko 5 sprzedawców!
Dlatego warto mieć do dyspozycji kilka wariantów kontaktu z klientem.
4. Analiza potrzeb klientów – prowadząc rozmowy z klientami dowiesz się, co ich najbardziej interesuje, jakie produkty kupują, czego w Twoim sklepie brakuje. To ogromne źródło informacji.
5. Jakość obsługi klienta – pomożesz klientowi na każdym etapie procesu zakupowego. Pozostawisz dobre wrażenie, zwiększysz szansę, że wróci.
6. Zebranie i analiza danych
Same rozmowy to nie wszystko. Ważne są jeszcze rezultaty a te odnotujesz w CRM callback24. Po miesiącu takich rozmów otrzymasz solidne dane, które wykorzystasz w sprzedaży.
Analiza połączeń telefonicznych – dowiesz się, skąd klienci dzwonią.
Do tej pory marketingowcy mogli pokazać, ilu klientów wypełniło formularz, pobrało ebooka, czy dokonało zakupu. Dziś obszar możliwych do analizowania danych jest większy. Możemy pokazać, ilu klientów z prowadzonej przez nas kampanii zadzwoniło do Ciebie. Będziesz to widział w panelu. Nie będziesz musiał nawet pytać klientów.
Callback24 pozyska również klientów z Facebooka.
My zrealizujemy dla Ciebie kampanie formularzowe Facebook Lead Ads a callback24 pozwoli Ci porozmawiać z nimi już 15 sekund po tym, jak wypełnią formularz. Bez logowania do Facebooka!
Skąd będę wiedział/a, że klienci korzystający z callback24 kupują?
Callback24 integruje się z Google Analytics i pozwala zmierzyć takie działania, jak
– kliknięcie w widget,
– wysłanie prośby o kontakt w 15 sekund z pop-up’u,
– zaplanowanie rozmowy z pop-up’u.
A dodatkowo mierzy standardowe kliknięcia w numer telefonu, takie jak wyświetlenie pełnego numeru telefonu na stronie, najechanie kursorem, czy kliknięcie w numer telefonu.
Zobaczysz w analityce, tak jak na powyższym zrzucie, którzy klienci korzystający z tego narzędzia dokonali zakupu.
Czy to narzędzie jest płatne?
Sprawdź bezpłatnie, jak działa narzędzie i jakie dane możemy dla Ciebie wyciągnąć.
PRZETESTUJ: https://callback24.pl/
